Política de Privacidade

Óticas Mato Grosso

Última atualização: 18 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais fornecidos por você ao acessar nosso site, preencher formulários, entrar em contato por WhatsApp, telefone, redes sociais, e-mail ou utilizar qualquer outro canal digital vinculado à Óticas Mato Grosso.

O site é utilizado para atendimento das duas unidades da Óticas Mato Grosso, Centro e Tarumãs, e as informações enviadas por meio dele poderão ser utilizadas para direcionar seu atendimento para a unidade mais adequada, conforme disponibilidade, localização, interesse ou solicitação do cliente.

Ao acessar nosso site, enviar informações, solicitar atendimento, realizar cadastro, preencher formulários ou interagir com nossos canais digitais, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.

1. Definições importantes

Para fins desta Política de Privacidade:

Dados pessoais são informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural, como nome, telefone, e-mail, CPF, endereço, data de nascimento, IP, dados de navegação e informações de contato.

Dados pessoais sensíveis são informações que podem revelar aspectos relacionados à saúde, biometria, dados genéticos, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical ou vida sexual. No contexto de uma ótica, informações como receita oftálmica, grau das lentes, medidas ópticas, histórico de adaptação visual ou dados relacionados à saúde ocular podem ser consideradas dados pessoais sensíveis.

Tratamento de dados é qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, classificação, alteração, exclusão ou arquivamento.

Titular dos dados é a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

Controlador é a empresa responsável por tomar decisões sobre o tratamento dos dados pessoais. Para os fins desta Política, a Óticas Mato Grosso atua como controladora dos dados pessoais coletados em seus canais próprios.

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme a forma de interação do usuário com a Óticas Mato Grosso.

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Podemos coletar dados como:

Nome completo;
Telefone e WhatsApp;
E-mail;
Cidade e estado;
Endereço, quando necessário para entrega ou atendimento;
CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal, cadastro ou cumprimento de obrigações legais;
Data de nascimento, quando usada em cadastros, campanhas, benefícios ou comunicações personalizadas;
Informações enviadas em formulários, mensagens, comentários, avaliações, dúvidas, solicitações ou reclamações;
Preferência de unidade de atendimento, Centro ou Tarumãs;
Preferências de produtos, como armações, lentes, óculos de sol, lentes multifocais, lentes de contato ou outros itens de interesse.

2.2 Dados relacionados ao atendimento óptico

Quando necessário para orçamento, venda, conferência, adaptação ou produção de produtos ópticos, poderemos tratar informações como:

Receita oftálmica;
Grau das lentes;
Tipo de lente indicada ou escolhida;
Medidas ópticas necessárias para produção das lentes;
Informações sobre adaptação a lentes multifocais, lentes de contato ou outros produtos ópticos;
Histórico de compras e preferências de atendimento.

Esses dados serão utilizados apenas quando necessários para prestar o atendimento solicitado, produzir ou indicar produtos adequados, cumprir obrigações legais ou preservar a segurança do cliente.

3. Dados coletados automaticamente

Ao acessar nosso site, algumas informações podem ser coletadas automaticamente, incluindo:

Endereço IP;
Tipo de navegador;
Sistema operacional;
Modelo do dispositivo;
Páginas acessadas;
Tempo de navegação;
Origem do acesso;
Cliques e interações no site;
Preferências de navegação;
Informações coletadas por cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes.

Esses dados ajudam a manter o site funcionando corretamente, melhorar a experiência de navegação, analisar desempenho, corrigir falhas, medir campanhas e apresentar conteúdos ou anúncios mais relevantes.

4. Para quais finalidades usamos seus dados

A Óticas Mato Grosso poderá utilizar seus dados pessoais para:

Responder solicitações feitas pelo site, WhatsApp, telefone, redes sociais ou e-mail;
Realizar atendimento comercial e pós-venda;
Enviar orçamentos, informações sobre produtos, condições comerciais e disponibilidade;
Agendar atendimentos, consultas, retiradas ou ajustes;
Direcionar o atendimento para a unidade Centro ou Tarumãs;
Emitir notas fiscais e cumprir obrigações contábeis, fiscais e legais;
Realizar entregas, trocas, garantias ou assistências;
Produzir, conferir ou adaptar lentes, armações, óculos de grau, óculos de sol e lentes de contato;
Personalizar a experiência no site;
Melhorar produtos, serviços, campanhas e atendimento;
Enviar comunicações promocionais, institucionais ou informativas, quando permitido;
Realizar campanhas de marketing, remarketing e anúncios personalizados;
Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança;
Cumprir decisões judiciais, determinações de autoridades públicas ou obrigações previstas em lei;
Proteger direitos da Óticas Mato Grosso, de seus clientes e de terceiros.

5. Bases legais para o tratamento dos dados

Tratamos dados pessoais conforme as hipóteses permitidas pela Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo:

Consentimento do titular, quando aplicável;
Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a atendimento, orçamento, compra ou prestação de serviço;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Proteção da vida ou da segurança física do titular ou de terceiros, quando aplicável;
Tutela da saúde, quando houver tratamento de informações necessárias ao atendimento óptico;
Legítimo interesse da Óticas Mato Grosso, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
Proteção do crédito, quando aplicável.

6. Dados pessoais sensíveis

A Óticas Mato Grosso poderá tratar dados pessoais sensíveis relacionados à saúde ocular apenas quando necessário para atendimento óptico, orçamento, produção de lentes, adaptação de lentes de contato, conferência de receita, garantia, ajuste ou prestação de serviço solicitado pelo cliente.

Esses dados serão tratados com maior cautela, acesso restrito e finalidade específica, respeitando a legislação aplicável.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis que não sejam necessários para o atendimento prestado.

7. Compartilhamento de dados com terceiros

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando necessário para a execução de nossas atividades, incluindo:

Empresas de tecnologia, hospedagem, segurança, manutenção e suporte do site;
Plataformas de e-commerce, formulários, CRM, atendimento ou automação;
Serviços de WhatsApp, e-mail, telefonia e comunicação;
Empresas de marketing digital, mídia paga, análise de desempenho e mensuração de campanhas;
Google, Meta/Facebook, Instagram, TikTok ou outras plataformas de publicidade, quando houver uso de cookies, pixels ou integrações;
Transportadoras, Correios ou parceiros logísticos, quando houver entrega;
Sistemas de pagamento, adquirentes, bancos, antifraude ou intermediadores financeiros, quando aplicável;
Laboratórios ópticos, fornecedores de lentes, armações ou produtos, quando necessário para produção, garantia ou assistência;
Contadores, auditores, consultores, assessores jurídicos ou prestadores administrativos;
Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros autorizados por lei.

Não vendemos seus dados pessoais.

O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para atender às finalidades descritas nesta Política, cumprir obrigações legais, proteger direitos ou executar serviços contratados.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua navegação, lembrar preferências, medir audiência, analisar desempenho e exibir anúncios personalizados.

Os cookies podem ser classificados como:

Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site e de seus recursos básicos.

Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, permitindo melhorias de navegação e conteúdo.

Cookies de funcionalidade: permitem lembrar preferências do usuário.

Cookies de publicidade e remarketing: usados para apresentar anúncios relacionados aos interesses do usuário em plataformas como Google, Facebook, Instagram e outras mídias.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de alguns cookies pode afetar o funcionamento de determinadas áreas do site.

9. Comunicações por WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais

Ao entrar em contato com a Óticas Mato Grosso por WhatsApp, telefone, e-mail, Instagram, Facebook ou outros canais, poderemos utilizar os dados fornecidos para responder sua solicitação, dar continuidade ao atendimento, enviar orçamentos, informar disponibilidade de produtos, comunicar condições comerciais ou prestar suporte.

Também poderemos enviar comunicações promocionais e institucionais, desde que respeitada a legislação aplicável e a possibilidade de cancelamento do recebimento quando cabível.

Você poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento.

10. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo atendimento, venda, entrega, garantia, suporte, obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias ou exercício regular de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas nos casos permitidos por lei.

11. Segurança dos dados

A Óticas Mato Grosso busca adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou destruição.

Ainda assim, nenhum sistema eletrônico, site, transmissão de dados ou meio de armazenamento é completamente seguro. Caso você identifique ou suspeite de qualquer incidente envolvendo seus dados, entre em contato conosco pelos canais indicados nesta Política.

12. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais tratados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando cabível;
Informações sobre o compartilhamento de dados;
Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
Oposição ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD;
Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

A solicitação poderá ser feita pelos canais de contato indicados nesta Política. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal, necessidade de manutenção dos dados para exercício regular de direitos, cumprimento de contrato ou outra hipótese prevista na legislação.

13. Dados de menores de idade

Nosso site e nossos canais digitais não são direcionados especificamente a menores de idade.

Caso haja atendimento relacionado a menores, como compra de óculos infantis, lentes ou serviços ópticos, os dados deverão ser fornecidos por pais, responsáveis legais ou com sua ciência e autorização, conforme aplicável.

Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem a participação de seus responsáveis legais.

14. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, ferramentas externas, sites de parceiros ou outros ambientes digitais.

A Óticas Mato Grosso não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites e serviços de terceiros. Recomendamos que você leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal fora dos nossos canais oficiais.

15. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, análise, publicidade, atendimento ou armazenamento podem processar dados em servidores localizados no Brasil ou no exterior.

Quando houver transferência internacional de dados, buscaremos adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger as informações transferidas.

16. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais, técnicas ou comerciais.

A versão atualizada será publicada no site com a indicação da data de última atualização. O uso contínuo do site após a publicação de alterações será considerado ciência dos novos termos.

17. Encarregado pelo tratamento de dados

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou tratar de assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato com a Óticas Mato Grosso:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (66) 9.9669-9522
Responsável/Encarregado: Fabrícia Oliveira
Unidade Centro: Avenida Governador Julio Campos, 1218 - Setor Comercial, Sinop - MT, 78.550-286
Unidade Tarumãs: Av dos Tarumãs, 860 - St. Res. Sul, Sinop - MT, 78550-001

A Óticas Mato Grosso analisará as solicitações recebidas e responderá dentro dos prazos e condições previstos na legislação aplicável.