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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Óticas Mato Grosso

1. Introdução

A Óticas Mato Grosso tem como compromisso oferecer produtos de qualidade, transparência e segurança em todas as suas relações com os clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições aplicáveis aos produtos adquiridos em nossas lojas físicas e no site, abrangendo as unidades Centro e Tarumãs, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes dos fabricantes parceiros.

2. Condições Gerais

  • Trocas e devoluções somente serão realizadas após análise técnica do produto.
  • Serão consideradas apenas solicitações relacionadas a defeitos de fabricação ou situações cobertas pela garantia do fabricante.
  • Produtos sem defeito de fabricação, personalizados ou confeccionados sob medida não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Prazos

  • Óculos de grau (armações e lentes oftálmicas):
    Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal.
  • Óculos de sol, relógios e demais acessórios:
    Prazo conforme o certificado de garantia do fabricante ou 30 (trinta) dias corridos, prevalecendo o maior.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais, informando:
    • Nome completo
    • Produto adquirido
    • Data da compra
    • Motivo da solicitação
  2. O produto deverá ser entregue em uma de nossas unidades físicas ou enviado conforme orientação da equipe, acompanhado de nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios.
  3. O prazo para conclusão da análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
  4. O cliente será informado sobre a aprovação ou reprovação da solicitação pelos canais de contato informados.

5. Critérios de Recusa

Não serão aceitos produtos que:

  • Apresentem sinais de mau uso, quedas, riscos excessivos ou desgaste natural;
  • Tenham sido expostos a agentes químicos, calor excessivo ou uso inadequado;
  • Não estejam acompanhados de nota fiscal, embalagem original ou acessórios;
  • Tenham sido ajustados ou modificados por terceiros não autorizados.

6. Garantias de Fabricação

Alguns produtos possuem garantia direta do fabricante, como relógios, lentes oftálmicas e óculos de determinadas marcas. Nesses casos, a Óticas Mato Grosso poderá orientar o cliente a realizar o atendimento diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada, prestando todo o suporte necessário.

7. Formas de Ressarcimento

Após aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque;
  • Ressarcimento no mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
  • Crédito na loja para compras futuras.

8. Contato e Endereços

Para dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, utilize nossos canais oficiais:

Telefones e WhatsApp

Links de Contato

Endereços das Unidades

  • Óticas Mato Grosso – Centro
    Endereço: Av. Gov. Júlio Campos, 1218 - St. Comercial, Sinop - MT, 78550-286
    Ver no Google Maps
  • Óticas Mato Grosso – Tarumãs
    Endereço: Av dos Tarumãs, 860 - St. Res. Sul, Sinop - MT, 78550-001
    Ver no Google Maps

Ambas as unidades estão localizadas em Sinop – MT.

9. Disposições Finais

A Óticas Mato Grosso reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomenda-se que o cliente consulte esta página periodicamente para se manter informado.

Agradecemos por escolher a Óticas Mato Grosso. Nosso compromisso é cuidar da sua visão com responsabilidade, transparência e confiança.

Data de atualização: 26 de dezembro de 2025